許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)無(wú)法滿足用戶的需求，老設(shè)計(jì)師告訴你新手易犯的9個(gè)誤區(qū)。

1.你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法做到讓所有用戶滿意

我常聽(tīng)見(jiàn)很多產(chǎn)品經(jīng)理這么說(shuō)：“用戶可能會(huì)覺(jué)得x#$%^&^%$#$%^”，我個(gè)人很討厭這種說(shuō)法，可能本來(lái)就是個(gè)不確定的因素，用不確定的因素來(lái)做決策很容易不準(zhǔn)確或者以偏概全，是99%的用戶會(huì)覺(jué)得還是只是1%的用戶會(huì)覺(jué)得？這1%的用戶是我們的核心用戶還是99%的用戶是我們的核心用戶？

用戶不全都是上帝，他們有各種各樣的需求，甚至彼此的需求是矛盾的，記得電影《冒牌天神》里有一幕，神滿足了所有人的愿望，然后整個(gè)世界就奔潰了，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品上也一樣。

你可以將用戶根據(jù)占比和核心價(jià)值區(qū)分，并列出等級(jí)，做好他們的核心需求體驗(yàn)，不斷篩選排查出用戶真正的需求，根據(jù)用戶價(jià)值等級(jí)逐級(jí)提升不同用戶的的滿意度。

2. 一個(gè)功能不只是為了滿足20%用戶的需求

如果一個(gè)功能只是為了滿足20%用戶的需求，而會(huì)破壞80%用戶的體驗(yàn)，那么這個(gè)功能是不需要的。

這里說(shuō)的用戶指的是同一類價(jià)值的用戶，這是個(gè)很顯然的結(jié)論，但在具體項(xiàng)目中執(zhí)行起來(lái)阻力可能會(huì)稍大，建議可以搜集一些相關(guān)產(chǎn)品的案例和具體數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服同事和領(lǐng)導(dǎo)們。

3. 別把用戶都當(dāng)成小白

別把用戶都當(dāng)成小白，某些地方，用戶比你更細(xì)心，比你更懂產(chǎn)品。

用戶需要分類來(lái)看，很多用戶并不傻，他們只是沒(méi)有耐心和精力，你如果有利讓他們可圖，他們的智商分分鐘爆表。曾經(jīng)我們收到過(guò)用戶反饋，我們的第二頁(yè)和第三頁(yè)相比，導(dǎo)航欄的圖標(biāo)差了一個(gè)像素，我們一檢查，發(fā)現(xiàn)還真差了一個(gè)像素。

我發(fā)現(xiàn)一些人在做產(chǎn)品時(shí)會(huì)一邊說(shuō)著用戶是小白，一邊在頁(yè)面上堆積大量的說(shuō)明文字試圖把東西說(shuō)的詳細(xì)，然并卵，因?yàn)橛脩舨⒉皇切“祝緵](méi)耐心看完你的東西。

尼爾森可用性原則中有一條，一眼掃過(guò)去（注意是掃不是看），就要能理解頁(yè)面內(nèi)容，而不是逐條去看。

告訴我，一眼掃過(guò)去，你會(huì)先看哪邊的？

4. 別給用戶太多提示，彈窗能不用就不用

一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品，應(yīng)該是用戶教育成本很低的產(chǎn)品（但讓所有用戶沒(méi)有教育成本很難，部分用戶的教育成本無(wú)法避免），給予彈窗提示永遠(yuǎn)不是好的辦法，好的產(chǎn)品在使用上應(yīng)該有一種行云流水的流暢感，而太多的提示，包括彈窗，會(huì)打斷這種流暢感，降低用戶體驗(yàn)。

如果是會(huì)影響到用戶正常任務(wù)，那么彈窗也是有講究的，不知道是用alert還是actionsheet的請(qǐng)看知乎上的相關(guān)回答或者是官方規(guī)范。

5. 別用太官方的語(yǔ)言，讓用戶感覺(jué)自己像與產(chǎn)品對(duì)話而不是使用工具

做交互設(shè)計(jì)有句話，叫把軟件想象成一個(gè)人，用戶使用軟件就是在和他交流，那么和人交流大家是喜歡和一個(gè)冷淡的人交流還是喜歡和風(fēng)趣有禮的人交流呢？

比如a站打賞香蕉的文案：

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如果這兩張圖的文案寫成“拖動(dòng)香蕉到主播頭像上即可贈(zèng)送香蕉給主播”，“主播已經(jīng)獲得了您送的相關(guān)，快分享給您的小伙伴吧”，是不是打賞香蕉時(shí)的趣味更少了呢？

6. 抄襲競(jìng)品就算了，別連抄競(jìng)品都抄不好

現(xiàn)在抄襲在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也往往不叫抄襲了，有人美名其曰為分析競(jìng)品，也有人說(shuō)抄襲是最快成本最低的試錯(cuò)方式。一個(gè)只會(huì)抄襲的產(chǎn)品／交互，可取代性太高。

抄襲并不是不可取，但是不是一條長(zhǎng)久的道路，不同用戶，不同行業(yè)的產(chǎn)品終歸不一樣，一味的抄襲不僅最后產(chǎn)品缺乏整體性，且一直在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后。

我見(jiàn)過(guò)某個(gè)產(chǎn)品，在項(xiàng)目初期，大家每天都加班的情況下，天天看各種競(jìng)品，抨擊別人做的不好，最后各個(gè)競(jìng)中抽取一點(diǎn)，改來(lái)改去，組合完成了某個(gè)功能，在評(píng)審時(shí)，面對(duì)各項(xiàng)人員的疑問(wèn)，被懟得焦頭爛額，而且受到技術(shù)可行性的限制，耽誤了2周工期，最后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話照著某個(gè)競(jìng)品抄。

所以，如果你能力不足，需要參考競(jìng)品，我建議你多看看競(jìng)品的迭代日志，或者該類產(chǎn)品的行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，盡可能了解別人背后這么設(shè)計(jì)的原因，考慮適不適合你的產(chǎn)品。

7. 區(qū)分頁(yè)面重點(diǎn)

區(qū)分頁(yè)面重點(diǎn)，一個(gè)頁(yè)面只讓用戶做一件事，層級(jí)深沒(méi)關(guān)系，用戶的行為就像走路，別給用戶制造分岔路。

認(rèn)知減負(fù)，產(chǎn)品降噪，一個(gè)頁(yè)面只讓用戶做一件事，這道理大家都懂，但真正做好的少，把復(fù)雜的東西設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單難，因?yàn)槟阋獙⒋罅考?xì)節(jié)合理隱藏在主流程之下，在合適的時(shí)候觸發(fā)。

就像上面這張圖，你要著急從a到b，而且你還不認(rèn)識(shí)路，你會(huì)選擇哪條路？

如果你的用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的目標(biāo)就是從a到b，哪種方式用戶體驗(yàn)會(huì)更好？

前段時(shí)間我想玩玩qq飛車，但是我進(jìn)入界面后發(fā)現(xiàn)太復(fù)雜了，我想設(shè)置背景音樂(lè)但是我不知道在哪，界面又很花，我不知道往哪里看，我花了十多秒才從一大堆按鈕中找到了設(shè)置，而守望先鋒，我只用了1秒就找到了我要找的設(shè)置。

你可能會(huì)覺(jué)得守望先鋒做的簡(jiǎn)單，其實(shí)他做的很精致，比如同樣是以角色作為背景，守望先鋒人物的呼吸動(dòng)態(tài)比qq飛車，或者是lol好多了，初見(jiàn)的那一刻我看到人物仿佛像真的是活的一般，身體站久會(huì)動(dòng)一下，整個(gè)人是有呼吸顫動(dòng)的，眼鏡的眨動(dòng)也不是定時(shí)的。

做得好的產(chǎn)品，會(huì)把重要的東西做好到極致，并且不怕你可能會(huì)看不到。

8. 細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)很重要

細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)很重要，比如輸入框的叉，但這些還只是基本功，重要的是全局思考而設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)從全局出發(fā)，設(shè)計(jì)具體細(xì)節(jié)，最后再回到全局，整合產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，思路先行。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是具體設(shè)計(jì)應(yīng)該是最后一步的，占時(shí)較少的事情，設(shè)計(jì)并不是你畫(huà)個(gè)圓型，覺(jué)得不好，然后你再畫(huà)個(gè)正方形，有覺(jué)得不好，再畫(huà)個(gè)三角形…

設(shè)計(jì)應(yīng)該是先思考這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的等等，你為什么要畫(huà)個(gè)圓型而不是正方形，再完成設(shè)計(jì)之后，思考檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品是否符合你想要的調(diào)性。

9. 總把自己當(dāng)用戶，把用戶體驗(yàn)掛在口頭，實(shí)際上是自己的體驗(yàn)

這貌似是很多產(chǎn)品的通病，我很不喜歡很多產(chǎn)品這么說(shuō)，人們的體驗(yàn)大部分是一種潛意識(shí)的感知，而產(chǎn)品經(jīng)理／交互設(shè)計(jì)師們的生活環(huán)境，價(jià)值觀，文化程度等等都和大部分用戶是不一樣的。如果你們的用戶如果都是些外國(guó)人，單靠同理心就能說(shuō)你的體驗(yàn)就是他們的體驗(yàn)么？